订单及送貨信息
关于订单
订购流程说明
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如何查询订单？
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邮寄说明
邮寄方法
订单通常通过加拿大邮政、UPS 或联邦快递运送。订单寄出后，您会通过电子邮件收到一个跟踪号码。一般情况下，订单通过普通包裹投递，并且需要签名。
收货时间
[加拿大] 订单处理时间为 2 至 3 个工作日；交货时间视地区而定，一般为 3 至 5 个工作日。(特殊地区/领地，如西北地区、育空地区、努纳武特地区）： 西北地区（Northwest NT）、育空地区（Yukon YT）、努纳武特地区（Nunavut NU），视物流公司航班而定，无法保证送货时间）
[美国] 订单处理时间为 2 至 3 个工作日；送货时间视地区而定，一般为 5 至 7 个工作日。(阿拉斯加、夏威夷等特殊地区/领土，视物流公司航班而定，无法保证送货时间；另外，以上送货时间不包括海关检查时间。)大部分订单会在美国东部时间周一至周五上午 8 点至下午 4 点的 24-48 小时内发货。
包裹被退回或无法投递
如果送货地址不完整或不正确，物流公司无法送达包裹，物流公司将把包裹退还给 G-Pharma Canada。如果客户仍然需要该订单，则需要支付额外的运费/手续费 CAD$10~CAD$15，具体取决于送货地点。详情请 发邮件info@gpharma.ca
退款与换货
退货政策
延迟或无法找到退款记录
请允许您的信用卡或银行在 5 天内处理退款。
如果您在 5 天后仍未收到退款，请通过 info@gpharma.ca 联系我们。
换货
如果您收到错误的商品，或在运输过程中包装损坏。请保留收据，在收到产品后 24 小时内拍下产品照片，并联系客服 atinfo@gpharma.cato 安排后续退换货处理。
国际订单
国际（非北美地区）
目前，DHL Express International (USP international) 可以向任何国家提供国际送货服务。请访问 http://www.dhl.com/en/express/import_services.html 了解各个国家的限制。我们目前不向以下地区送货。我们发现发往以下地区的大多数订单都无法到达目的地，而且我们无法控制产品是否能真正送到您的手中。国际订单可能需要缴纳进口国的关税和/或其他税费。在G-Pharma下订单，即表示您已了解这一点，并对任何此类费用负责。如果您有特殊要求，请通过 info@gpharma.ca 联系我们。
国际订单退货（非北美地区）
我们不接受任何国际订单的退货。根据我们的退款政策，每位客户只能一件的退款保证仍然适用。请发送电子邮件至 info@gpharma.ca，我们将无条件为您退款。我们只能退还全部货款，不能退还任何关税、进口费或运费。
货币汇率
所有交易均以加元结算。购买时使用的汇率由您的信用卡提供商在购买时决定。由于汇率每天都在变化，因此退还给国际客户的款项可能与购买金额略有不同。任何此类差异也可能是由于信用卡发行商和支付机构收取的费用造成的。这些因素不在我们的控制范围之内，我们不对这些差异负责。
*免责条款
G-Pharma Canada (Adaptogen Pharma Corporation)对以下情况造成的订单延迟或无法交付不承担任何责任。(1) 如果您的订单中出现缺货商品，可能会导致订单延迟交付。(2) 您提供的收件人信息不正确，地址不详细。(3) 当货物送达您的地址时，您无法配合收货，导致相关费用和重复送货的结果。(4) 如遇不可抗力因素，如：暴风雨、大雪等，快递到达时间可能会稍有延迟。